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在一些流量平台上,用户为获取借款,需在多个关联平台间层层授权个人信息,从基本身份信息、通讯录,到征信数据等敏感内容无一遗漏。这一过程中,用户往往在不清晰知晓信息具体流向和用途的情况下,被诱导进行多次授权操作。其危害极大,不仅会导致用户个人信息泄露风险飙升,而且容易让用户陷入高额利息与复杂费用的陷阱,在层层嵌套的借贷关系里,借贷成本在不知不觉中大幅增加。同时,过度借贷风险也随之而来,用户在多个平台频繁借贷,最终可能因无力偿还而面临严重的债务危机。
案例:据新华保险“以案说险”显示,2024年3月,李女士在短视频平台刷到“全额退保、不成功不收费”的广告,因对自己购买的某保险产品收益不满,便添加“维权专员”微信。该“维权机构”要求李女士提供身份证、保单、银行卡等敏感信息,并指导她编造“被误导销售”的虚假理由向监管部门投诉。在“维权”过程中,机构以打点关系为由收取2万元“保证金”,还伪造李女士的签名提交给保险公司。最终李女士发现退保金额远低于预期,“维权机构”失联,且因提供虚假材料被保险公司报案处理,列入行业黑名单,后续投保、贷款均受影响。
2024年9月以来,A股市场迎来大幅上涨行情。一些非法荐股团伙借此机会,利用AI分析工具包装自己。他们通过网络平台、社交媒体等渠道,发布基于AI分析的“精准”股票推荐信息,虚假宣传、暗示或保证收益,诱导投资者支付高额“服务费”。他们声称其借助先进AI技术,能够精准预测股票走势,投资者只要按照他们推荐的股票进行操作,就能获取巨额利润。部分缺乏专业知识的投资者信以为真,支付了服务费后,却发现推荐的股票不仅未带来收益,反而造成了严重亏损。
乐信在消保委员会基础上设立消费者权益保护中心,建立了消保审查体系,制定出台《金融消费者权益保护审查工作办法》,同时细化升级内部消保培训和考核机制。依托自身超2亿的庞大用户基础,重点围绕年轻人、新市民等重点人群,通过官方App、公众号和社交媒体等渠道,普及金融常识、倡导理性消费。在反诈方面,乐信构建了一整套用于预测和识别欺诈事件的智能反欺诈模型,2024年疑似欺诈交易打扰率较去年下降近50%,且在降低打扰率的同时,网络欺诈拦截自动化率不断提升。
洋钱罐推动消保工作结构化、体系化开展。组织上,消保团队下设消保审查、客诉处置(包含外诉组、内诉组、疑难处置组、职能组)等部门,前者对产品和服务在设计、开发、营销及售后等各个环节充分考虑,防范可能出现的侵权风险;制度上,推出《消费者权益保护审查工作指引》3.0版本,从行为规范、全流程控制等方面进一步形成自上而下的管理体系;技术上,通过对用户行为数据的多维度分析,识别潜在风险并及时预警采取措施,有效降低用户的金融风险。2024年,洋钱罐完成了APP中触达消费者内容的全量消保审查,通过对投诉案件,尤其是高危案件的分析,持续推进产品和服务优化调整。
参考西南政法大学付子堂代表建议,整合多方资源和力量,推动政策法规制定、主管部门设立、协办机制建设;政法机关和人大要加强重视金融黑灰产的新型犯罪研究,并出台司法解释或案件侦办指导意见;公安部门、网信部门等多部门要联动对金融黑灰产形成全域围剿。注重科技赋能,建立国家级金融反诈数据库,整合公安、金融、通信等部门数据资源,实现风险线索智能比对与跨区域协同处置;建设数字溯源监管平台,构建智慧高效的跨部门协同治理系统。